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Termes et conditions

Les conditions générales servent à définir nos droits et obligations envers nos clients, dans le but d'établir une relation forte et durable basée sur la transparence.

Toutes les activités proposées sur ce site sont vendues sous réserve des conditions suivantes.

La personne dont le nom figure sur la réservation sera considérée comme le responsable du groupe et accepte donc ces conditions pour et au nom de toutes les personnes nommées, substituées ou ajoutées sur le formulaire de réservation.

Tous les prix indiqués sont en vigueur au moment de la mise en ligne du site web. Les informations données ici sont basées sur les dernières informations disponibles. Nous nous réservons le droit de modifier les installations, services, itinéraires, prix ou véhicules décrits ici sans être tenus à aucune compensation ou remboursement.

Politique de Confirmation

Les réservations de montgolfière ou d'excursions ne peuvent être confirmées que lorsque lorsque nous recevons le dépôt ou le paiement complet. Le dépôt peut varier selon le tour et la saison, de 20% à 100%.

Annulation et remboursement

Les clients qui souhaitent annuler l'un de leurs produits pour quelque raison que ce soit, y compris pour des raisons de santé ou familiales, sont soumis aux frais suivants :
  • L'annulation 48 heures avant le décollage est remboursée à 100%.
  • Les annulations effectuées 24 heures avant le décollage sont remboursées à 75%.
  • Une annulation 12 heures avant le décollage est remboursable à 50%.
  • Les annulations effectuées moins de 12 heures avant le décollage ne sont pas remboursables.
Toute annulation de notre part due à un problème technique, aux conditions météorologiques ou à une autorisation de l'AAC sera soit reprogrammée, soit remboursée intégralement.

Conditions relatives aux changement de dates

  • Si vous nous prévenez au moins 7 jours à l'avance, vous pouvez changer votre réservation en date ouverte sans frais supplémentaires.
  • Dans un délai de 6 jours ou moins, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité pour tout changement de date, surtout en haute saison. Veuillez nous envoyer un e-mail le cas échéant.

Conditions météorologiques et retard des vols

Si la météo ne le permet pas, les vols peuvent être retardés jusqu'au lendemain matin, nous vous suggérons donc de réserver votre vol en montgolfière pour votre première matinée disponible à Marrakech afin de ne pas la manquer. Si vous quittez Marrakech et que vous n'êtes pas en mesure de reporter votre vol, nous vous rembourserons intégralement.

Autres informations importantes

Les prix incluent l'assurance pour les vols en parapente et ainsi que le parachute. Par conséquent, il est fortement conseillé aux clients d'obtenir leur propre assurance pour la santé (maladie et accidents), la perte ou la détérioration des bagages, le vol, les annulations ou autres pendant le voyage. Si ces événements se produisent pendant le voyage, nous ne serons pas responsables des coûts ou des dépenses qui en découlent. Nous ne sommes pas responsables du remboursement, partiel ou total, des sommes versées.

La responsabilité de Agafay Experience et/ou de ses agents est limitée. Agafay Experience ne peut accepter aucune responsabilité pour tout retard ou changement d'horaire, panne de machines ou d'équipement, grèves, vol, perte/dommage de bagages, ou blessure découlant de ou en relation avec l'hébergement dans un hôtel/guichet, la nourriture, la manutention des bagages, la guerre ou les activités terroristes (menacées ou réelles), les conditions météorologiques ou toute autre question connexe. Toutes ces pertes ou dépenses devront être supportées par le client.

Nous nous réservons le droit, à tout moment, de modifier toute partie de l'itinéraire ou le transporteur utilisé, ou l'hôtel utilisé, ou tout autre. Les prix annoncés sont susceptibles d'être modifiés en raison d'augmentations de prix résultant de l'augmentation du prix de l'essence et de causes similaires. Dans ce cas, chaque passager peut être tenu de payer un montant supplémentaire pour le voyage reflétant cette augmentation.

Agafay Experience se réserve le droit de refuser, d'accepter ou de retirer, à sa seule discrétion, à tout moment avant ou pendant le voyage, tout membre du voyage en tant que participant au voyage lorsqu'il n'est pas compatible avec le plaisir général et le bien-être des autres membres du voyage. Aucun remboursement de quelque nature que ce soit ne sera effectué.

Responsabilité de l'agent de voyage : il est de la responsabilité de votre agent d'informer Agafay Experience de toute exigence particulière que vous pourriez avoir et de vous communiquer tout changement ou toute modification dont Agafay Experience a informé votre agent.

Si un client ne se joint pas à une activité ou la rejoint après le départ, ou la quitte avant le début, aucun remboursement ne peut être effectué dans ce cas.
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